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調(diào)解員實地查看漏水情況

調(diào)解員面對面展開調(diào)解

岳塘融媒4月17日訊（通訊員：姚唐斌）近日，寶塔街道長塘社區(qū)成功調(diào)解了一起因房屋漏水排查引發(fā)的物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛，及時化解了雙方的對立情緒，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

事情的起因是中央花園小區(qū)門店業(yè)主反映樓上房屋漏水，影響其正常經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在組織排查維修過程中，為了找到漏水點，對三樓業(yè)主王某家的廁所進行了開挖。雖然漏水問題最終得以解決，但開挖行為給王某的正常生活帶來了不便，并產(chǎn)生了相應(yīng)的維修費用，同時漏水點的位置位于公共主管。因此王某認(rèn)為此費用應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，遂要求物業(yè)進行補償，而物業(yè)則認(rèn)為此舉是為了公共利益排查故障，雙方各執(zhí)一詞，矛盾由此產(chǎn)生。

在多次溝通無果后，物業(yè)方主動向長塘社區(qū)尋求幫助。社區(qū)調(diào)解委員會接到反映后，高度重視，立即指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員介入處理。調(diào)解員首先分別與物業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)主王某進行了“背靠背”的溝通，耐心傾聽雙方的訴求和苦衷。一方面，調(diào)解員向王某解釋了物業(yè)為排查公共管道漏水而采取開挖措施的必要性，并肯定了他積極配合社區(qū)工作的行為。另一方面，調(diào)解員也向物業(yè)方指出，在排查過程中確實給業(yè)主造成實際損失和不便，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难a償。

經(jīng)過調(diào)解員反復(fù)溝通、耐心勸導(dǎo)和法理情的細(xì)致分析，雙方最終達(dá)成了一致意見。物業(yè)公司同意免除王某2000元物業(yè)費，以此作為對其因廁所開挖所造成損失的補償。王某對此結(jié)果表示滿意，并承諾今后不再因此問題向物業(yè)提出其他賠償要求。

至此，這起因房屋漏水排查引發(fā)的矛盾糾紛得到圓滿解決。此次成功調(diào)解，不僅體現(xiàn)了長塘社區(qū)調(diào)解委員會在化解基層矛盾中的專業(yè)能力和積極作用，也展現(xiàn)了社區(qū)在構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系、營造宜居環(huán)境方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。通過耐心細(xì)致的工作，長塘社區(qū)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。

作者：姚唐斌

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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